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Garantías para el consumidor

Cuando se vende un producto o un servicio a un consumidor por internet, otros medios de venta a distancia (por teléfono o correo) o fuera del establecimiento (a través de un vendedor a domicilio), el consumidor tiene derecho a devolver el producto o anular el servicio en un plazo de 14 días. Es lo que a veces se denomina periodo de reflexión o desistimiento. El consumidor no tiene que dar ninguna razón ni justificación. La normativa de la UE establece también que el vendedor debe ofrecer al consumidor una garantía mínima de dos años (garantía legal) como protección frente a los productos defectuosos o que no son o funcionan según lo anunciado.

Responsabilidades Si el producto vendido resulta ser defectuoso (o no ser o funcionar según lo anunciado) dentro del plazo de la garantía legal, la responsabilidad recae en el vendedor.

¿Cuándo puede solicitar una compensación el cliente?  Los clientes pueden solicitar a Clickibey una compensación acogiéndose a la "garantía legal" prevista por la normativa de la UE si el producto: no se ajusta a su descripción tiene cualidades diferentes al modelo anunciado o mostrado al cliente no es adecuado para el uso habitual o para el uso específico —aceptado por usted— para el que lo encargó el cliente no posee la calidad ni el rendimiento normales en productos del mismo tipo se ha instalado mal (por parte del cliente o del proveedor) debido a deficiencias en las instrucciones facilitadas.

Si el proveedor informa de que el producto a la venta tiene problemas de calidad, el cliente no le puede pedir compensación por ese defecto en concreto

¿Qué tipo de compensación puede solicitar el cliente? El cliente tiene derecho a solicitar, sin coste alguno por gastos de envío, mano de obra, materiales, etc., una de las siguientes opciones: la reparación del producto la sustitución del producto una reducción del precio la cancelación del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado  Reparación o sustitución En la mayoría de los países hay una "jerarquía de soluciones". Esto significa que su cliente debe pedir, en primer lugar, la reparación del producto o bien, si la reparación no es una opción viable (resulta, por ejemplo, demasiado costosa), su sustitución. Esto debe hacerse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente. Reducción de precio o reembolso íntegro El cliente también tiene la opción de solicitar una reducción del precio o el reembolso íntegro del importe abonado, pero solo si la reparación o la sustitución: no son posibles resultan demasiado costosas debido a las características del producto o del defecto suponen un grave inconveniente para el cliente no pueden realizarse dentro de un plazo razonable de tiempo.

En caso de recibir el pedido con daños causados durante el transporte, es importante que realice algunas fotografías del embalaje y los daños que avalen una posible reclamación ante la agencia de transporte, y deberá anotarlo en el albarán de entrega que firma al repartidor.